【重要】关于我们LINE账号遭未经授权访问的道歉和报告

感谢您一直以来对我们服务的使用。

首先，对于此次未经授权访问我们LINE帐户的事件给我们的客户和所有其他相关方造成的巨大担忧和不便，我们深表歉意。

我们谨此汇报针对近期涉及我方LINE账号的未经授权访问事件的调查结果以及所采取的应对措施。

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1. 案情概述

2025年10月25日，我们确认我们的官方LINE账号遭到未经授权的访问。

在发生未经授权的访问后，我们已确认有“不实信息”和“包含个人信息的内容”从我们的LINE账户发送给了客户。这些并非合法的商业通信，而是外部人员未经授权篡改的结果。

此外，我们的调查显示，我们的核心系统或客户数据库没有遭到未经授权的访问，也没有任何数据泄露事件发生。

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2. 关于原因

新近签约协助处理假日银行取款业务的外部服务提供商突然无法联系。随后，我们暂停了其访问权限并更改了密码，但发现LINE账户的登录信息被遗漏了。

这一安全漏洞使 LINE 容易受到未经授权的访问，导致 10 月 25 日发生未经授权的登录事件，并向客户散布欺诈性消息。

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3. 关于包含个人信息的文件

以下是因未经授权的访问而通过我们的LINE帐户发送的包含个人信息的文件列表：

◾️文件信息

• 银行名称

• 分行名称

• 类型

• 帐号

• 姓名（假名）

• 电子邮件地址

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4. 关于文件的调查结果

• 此文件并非由我公司创建。

• 此文件中的部分数据与我们自己的数据相符。

• 此文件中最后修改的名称显示为“To●● Su●●”，这是一个与我们公司无关的第三方的名称。

根据这些发现，虽然本案中的大部分数据并非我们公司所有，但我们不能排除某些数据可能是从我们公司泄露出来的。

■ 我公司可能泄露的数据

以下是部分客户在 2025 年 10 月 12 日星期日通过外包服务提供商办理的银行取款业务的信息。

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5. 影响范围

• 由外包服务提供商处理的提款笔数：128

• 通过 LINE 下载非法发送文件的数量：7

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6. 发现后采取的行动

• 事实调查和影响范围的确定

我们与外部专家调查机构合作，查明了未经授权访问的情况和范围。

• 阻止欺诈性使用

我们已暂停相关 LINE 帐户的访问权限，并重建了其安全设置。

• 客户服务

我们已开始逐一联系可能受到影响的128位客户。

*未与我们联系的客户将不受此事影响。

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7. 防止未来复发的措施

我们高度重视此事，并将彻底落实以下措施。

• 合同类型审查（原则上仅限于与公司签订的合同）

• 全面管理访问权限和密码

• 逐步授予访问权限

• 加强审计和日志监控

• 加强安全教育和意识活动

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8. 联系方式

如果您对此事有任何疑问，请通过以下地址联系我们：
support@money-charger.com

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结

再次为因未经授权访问我们的LINE帐户而给我们的客户和所有其他相关方造成的巨大不便和焦虑深表歉意。

为防止类似事件再次发生，我们将全公司范围内审查合同结构，加强安全系统，并采取措施防止再次发生。

时候逐一联系受影响的128位客户。

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